Käufer-Grundsätze
Wir möchten Ihnen als Käufer auf unserer Plattform ein großartiges Kauferlebnis und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Ihr Anspruch auf Lieferung innerhalb der angegebenen Lieferzeit, einwandfreie Ware, Sicherheit bei Lieferausfällen und eine gut funktionierende Kommunikation bei Fragen rund um die Bestellung, hat bei uns höchste Priorität. Damit wir diesem Anspruch vollständig gerecht werden können, bedarf es jedoch Ihrer Mithilfe, indem Sie nachfolgende Grundsätze bezüglich Ihrer Bestellung auf Hitmeister beachten. Vielen Dank!
1. Grundsätzlich müssen Unstimmigkeiten auf Grund eines nicht oder nicht in angegebenen Zustand erhaltenen Artikels innerhalb von 40 Tagen nach Kauf auf Hitmeister durch eine Reklamation gemeldet werden. Leider ist es zu einem späteren Zeitpunkt für uns und den Verkäufer nicht mehr nachvollziehbar, wo der Artikel verloren gegangen ist oder beschädigt wurde.
2. Wenn ein Reklamationsfall eröffnet wurde, sind Sie als Käufer dazu verpflichtet, bei der Aufklärung der Unstimmigkeit zu helfen und auf unsere und Fragen des Verkäufers innerhalb von 4 Tagen in der Reklamation zu antworten. Sollte keine Antwort Ihrerseits erfolgen, behalten wir uns vor, den Reklamationsfall zu Gunsten des Verkäufers zu beenden. Der Verkäufer ist im Gegenzug ebenfalls verpflichtet, innerhalb von 4 Tagen zu reagieren.
3. Bei Verlust eines Artikels auf dem Postweg erhalten Sie von uns den vollen Kaufbetrag inklusive Porto im Rahmen der Hitmeister-Garantie zurückerstattet. Beachten Sie bitte, dass Sie unsere Garantie aus Sicherheitsgründen und um Betrug vorzubeugen lediglich zweimal beanspruchen können.
4. Ein generelles Rückgaberecht steht Ihnen als privater Käufer bei gewerblichen Händlern innerhalb der Widerrufsfrist, welche der Verkäufer in seiner Widerrufsbelehrung angibt, zu. Gewerbliche Anbieter erkennen Sie an dem Aktenkoffer-Symbol hinter dem Namen auf der Artikelseite. Die Widerrufsbelehrung der Verkäufer finden Sie, indem Sie auf die Namen klicken und dort dann links in der Navigation den entsprechenden Punkt aufrufen. Bitte beachten Sie, dass Software, Spiele, CDs und Filme lediglich in ungeöffnetem Zustand zurückgegeben werden können, wenn Sie diese im Zustand neu erworben haben.
Bei privaten Verkäufern steht Ihnen als Käufer kein Rückgaberecht zu, es sei denn, der erworbene Artikel entspricht nicht den vom Verkäufer gemachten Angaben.
5. Wenn Sie einen erworbenen Artikel innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeben möchten, eröffnen Sie bitte in jedem Fall zunächst eine Reklamation und stimmen Sie sich mit dem Händler bezüglich der weiteren Modalitäten ab. Senden Sie das Produkt bitte nicht unfrei zurück. Dies sorgt lediglich für hohe Annahmekosten beim Verkäufer. Schicken Sie den Artikel als einfaches Einschreiben oder Paket an den Händler, sodass Sie bei Verlust die Retoure belegen können. Die Rückerstattung des entstehenden Rücksendeportos wird dabei durch die Widerrufsbelehrung des Verkäufers geregelt.
6. Wenn Sie einen erworbenen Artikel auf Grund nicht zutreffender Angaben durch den Verkäufer zurückgeben möchten, eröffnen Sie bitte in jedem Fall zunächst eine Reklamation und stimmen Sie sich mit dem Händler bezüglich der weiteren Modalitäten ab. Senden Sie das Produkt bitte nicht unfrei zurück. Dies sorgt lediglich für hohe Annahmekosten beim Verkäufer. Schicken Sie den Artikel als einfaches Einschreiben oder Paket an den Verkäufer, sodass Sie bei Verlust die Retoure belegen können. Die Rückerstattung des entstehenden Rücksendeportos wird in jedem Fall entweder vom Verkäufer oder durch uns veranlasst.
7. Wenn Sie sich bezüglich der Rückgabe eines erworbenen Artikels mit dem Verkäufer abgestimmt haben, muss die Rücksendung der Ware generell innerhalb von 7 Tagen an den Verkäufer erfolgen.
