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Für eine hohe Kundenzufriedenheit
Unsere Kunden stellen hohe Erwartungen an Hitmeister und an Sie als Verkäufer. Sie kennen die Ansprüche Ihrer Kunden: Schnelle Lieferung, einwandfreie Ware und eine gut funktionierende Kommunikation bei Fragen rund um die Bestellung. Wir möchten Sie in Ihrem Bestreben nach bestmöglichem Service unterstützen und haben daher für alle Verkäufer auf Hitmeister verbindliche Grundsätze aufgestellt. Diese Grundsätze sollen einen fairen Wettbewerb auf dem Marktplatz Hitmeister sicherstellen und dem Kunden einen einheitlich guten Service rund um seine Bestellung gewährleisten.
Selbstverständlich steht Ihnen die Hitmeister Händlerbetreuung bei weiteren Fragen persönlich zur Verfügung.
1. Artikelversand
Der Versand von Artikeln hat innerhalb der angegebenen Versandzeit zu erfolgen. Wenn in der Artikelbeschreibung nichts angegeben ist, muss der Versand innerhalb von 3 Tagen durch den Verkäufer erfolgen. Die Versandbestätigung ist dabei auf Hitmeister erst nach erfolgtem Versand durchzuführen. Hitmeister behält sich vor, Angebote ohne Angabe einer Lieferzusage auf der Plattform schlechter zu positionieren oder zu entfernen. Bitte versenden Sie verkaufte Artikel ausschließlich an die von uns mitgeteilte Versandadresse. Beachten Sie, dass die Hitmeister-Garantie nicht greift, wenn Sie einen Artikel ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice an eine abweichende Versandadresse versenden.
2. Artikelverfügbarkeit
Die auf Hitmeister angebotenen Artikel sind stets bzgl. Ihrer Verfügbarkeit auf aktuellem Stand zu halten. Nicht lieferbare Artikel dürfen auf dem Hitmeister Marktplatz nicht angeboten werden. Sollte ein Artikel im Ausnahmefall nach einer Bestellung nicht mehr lieferbar sein, sind Hitmeister-Kundenservice und der betroffene Kunde umgehend darüber zu informieren.
3. Verbotene Artikel
Das Anbieten und Verkaufen folgender Artikel ist verboten:
4. Reaktion auf Reklamationen und Anfragen unseres Kundenservices
Auf Beschwerden von Kunden (Reklamationen) und Anfragen unseres Kundenservices ist zeitnah zu reagieren. Sollte innerhalb von 4 Tagen keine Reaktion erfolgen, wird der Reklamationsfall zu Gunsten des Käufers entschieden.
5. Nicht angekommene Artikel
Gibt ein Käufer vor, dass er den Artikel nicht erhalten hat, fordern wir vom Verkäufer einen regulären Versandbeleg an, dieser muss die Empfänger-Adresse ausweisen und eine Sendungsverfolgung ermöglichen. Liegt dieser nicht vor, kann der Fall zu Gunsten des Käufers entschieden werden.
6. Abwesenheit
Sollten Sie länger als zwei Werktage (z.B. aufgrund eines Urlaubs) keinen Zugriff auf Ihre E-Mails und Ihr Hitmeister-Kundenkonto haben, müssen die angebotenen Artikel pausiert werden. Bei widrigen Umständen (z.B. einer Systemumstellung) gilt dieser Grundsatz ebenso.
7. Artikelzustand
Der Artikelzustand ist wahrheitsgemäß an Hand unserer Zustandsdefinitionen festzulegen. Bitte nutzen Sie das Kommentarfeld um detaillierte Informationen zum Artikel und dessen Zustand anzugeben.
8. Versand von FSK-18 Artikeln
FSK18-Medienartikel sind per Einschreiben eigenhändig zu versenden. Hierfür erhalten Sie, laut unserer aktuell gültigen Versandkostenübersicht, eine entsprechend höhere Versandkostenerstattung.
9. Angebote zu einer EAN
Ein Verkäufer darf zu einer EAN nur den entsprechenden Artikel mit dieser EAN anbieten. Verschiedene Versionen (z.B. Verleihversionen oder UK Import) eines Produktes sind immer mit der entsprechend korrekten EAN einzustellen. Darüber hinaus darf der Verkäufer zu einer EAN mit dem gleichen Artikelzustand lediglich Artikel mit einem Preis sowie nur unter einem Account anbieten.
Hierdurch soll eine Verschiebung der Angebote anderer Verkäufer und damit eine Wettbewerbsverzerrung vermieden werden.
10. Stornierungen
Das Ziel für verkäuferbedingte Stornierungen liegt bei unter 1% aller Bestellungen pro Monat. Liegen die verkäuferbedingten Stornierungen bei über 1%, muss der Verkäufer Verbesserungen vornehmen, um die Zielvorgabe zu erreichen. Wird die Zielvorgabe mehrfach nicht erreicht oder sind keine Bestrebungen des Verkäufers erkennbar diesen Zustand zu ändern, kann dies den Ausschluss vom Handel auf Hitmeister zur Folge haben.
Ab 1. September 2009 gelten folgende Maßnahmen, um die Stornierungsquote in einem angemessenen Rahmen zu halten:
Verkäufer mit nur einer Stornierung pro Monat sind von dieser Regelung nicht betroffen. Weiterhin zeigen wir uns selbstverständlich kulant, wenn die hohe Stornierungsquote durch Käufer-bedingte Stornierungen zu Stande kommt. Kontaktieren Sie in einem solchen Fall einfach Ihren persönlichen Händlerbetreuer, damit wir uns Ihre Stornierungen anschauen und Ihnen gegebenenfalls die Gebühren zurückerstatten können.
Diese Maßnahmen dienen in erster Linie der Deckung unseres Aufwandes, den wir in Form von Kosten für die Zahlungsabwicklung (Payment und Scoring), Ausgaben für Marketing sowie Handlingkosten bei Stornierungen haben. Dieser Punkt ist jedoch nur ein Nebeneffekt – im Vordergrund steht die Zufriedenheit unserer und Ihrer Kunden!
11. Verkäufername/Pseudonym
Ihren Verkäufernamen auf Hitmeister dürfen Sie grundsätzlich frei wählen. Es ist jedoch nicht gestattet, ein Pseudonym zu wählen, dass eine Assoziation zum Betreiber der Seite zur Folge haben kann (z.B. "Hitmeister-Verkäufer"). Am besten wählen Sie Ihren Firmennamen als Pseudonym, somit sorgen Sie bei den Käufern für einen Wiedererkennungswert.
12. Händlernamen und URLs in Produktabbildungen
Fügen Sie der Produktbeschreibung eines Artikels Cover oder weitere Abbildungen hinzu, so dürfen diese keinerlei Markierungen oder Schriftzüge enthalten, die nicht unmittelbar mit dem Produkt in Verbindung stehen. Bilder auf denen Verkäufer-/Shopnamen, Logos oder URLs sichtbar sind, dürfen nicht für eine Produktbeschreibung auf Hitmeister verwendet werden.
