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Die häufigsten Fragen unserer Kunden

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Kundenservice

Liebe Kundin, lieber Kunde,

als Leiter des Kundenservice stehen Ihnen mein Team und ich jederzeit als kompetenter Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen zur Verfügung. Kundenorientierung, Freundlichkeit und eine schnelle, unbürokratische Problemlösung sind uns äußerst wichtig. Wir möchten Ihnen jederzeit den besten Service bieten.

Sie erreichen uns per E-Mail über das Kontaktformular unten oder direkt an hilfe@hitmeister.de. Wir beantworten Ihre Anfrage in der Regel innerhalb weniger Stunden. Zudem haben Sie die Möglichkeit, uns während unserer Servicezeiten telefonisch unter der Rufnummer
0800-5 999 050 kostenfrei und garantiert ohne Sprachcomputer zu erreichen.

Natürlich freuen wir uns auch immer über Lob sowie Ideen und Anregungen, wie wir unseren Service und Hitmeister weiter verbessern können.

Sollten Sie einmal unzufrieden mit unserer Leistung sein, schreiben Sie mir gerne persönlich an kundenzufriedenheit@hitmeister.de.

Mein Team und ich freuen uns
auf Ihre Kontaktaufnahme!

Herzliche Grüße aus Köln
im Namen des gesamten Teams,

Ihr

Matthias Schumacher
Leiter Kundenservice

 

FAQ - Häufig gestellte Fragen

  1. Allgemeines
    1. Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
    2. Wie kommt der Verkaufspreis zustande?
    3. Wo kann ich Einstellungen zum Empfang von Newslettern und Benachrichtigungen vornehmen bzw. diese abbestellen?
    4. Wie kann ich meine Mitgliedschaft auf Hitmeister kündigen?
    5. Welche detaillierten Bewertungsmöglichkeiten stehen mir nach Abschluss eines Kaufs für den Verkäufer zur Verfügung?
    6. Warum muss ich mich registrieren?
    7. Wie schreibe ich einen nützlichen Testbericht?
    8. Teilnehmende Länder
    9. Einige Seiten öffnen sich nicht
    10. Ich kann mich nicht einloggen
    11. Mein Warenkorb kann nicht gefüllt werden
    12. Ich erhalte keine E-Mails von Hitmeister
    13. Vorschläge und Kommentare
    14. Sie sind professioneller oder gewerblicher Händler?
    15. Warum werden einige Produktfotos nicht angezeigt?
    16. Wie kann ich einen Preisalarm deaktivieren?
    17. Wie kann ich einen Preisalarm einstellen?
  2. Mein Konto
    1. Mein Kauf taucht nicht im Hitmeister-Konto auf
    2. Die Bezahlung ist abgeschlossen, aber ich habe meinen Artikel nicht erhalten
    3. Wo werden mir die Einkünfte aus meinen Verkäufen gut geschrieben?
    4. Ich habe eine Auszahlung beauftragt, aber sie findet nicht statt
    5. Wie lange dauert die Bearbeitungszeit von Aufladungen und Auszahlungen?
    6. Kann ich mir das Geld auf dem Hitmeister-Konto wieder auszahlen lassen?
    7. Ist eine Auszahlung auch auf ein ausländisches Konto möglich?
    8. Welche Gebühren fallen bei einer Auszahlung von Verkaufserlösen/Stornierungsbeträgen an?
    9. Ist eine Auszahlung in Form einer PayPal, ClickandBuy oder Moneybookers-Gutschrift möglich?
    10. Wie kann ich mir Geld vom Hitmeister-Konto auf mein Bankkonto auszahlen lassen?
    11. Ich habe eine Auszahlung beauftragt, aber sie findet nicht statt
    12. Was ist das Hitmeister-Konto?
  3. Kaufen
    1. Meine Zahlung per Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Woran kann das liegen?
    2. Die Bezahlung erfolgte, aber der Artikel kam nicht an
    3. Wie bestätigt man den Empfang eines bestellten Artikels?
    4. Ich kann den Empfang eines Artikels nicht bestätigen.
    5. Wie bewertet man einen Verkäufer?
    6. Ich erhalte keine Versandbestätigung
    7. Wie hoch sind die Versandkosten?
    8. Ich möchte meine Bestellung zurücknehmen
    9. Ich habe einen Fehler in der Produktbeschreibung gefunden. Wie kann er korrigiert werden?
    10. Wie reklamiere ich einen erworbenen Artikel?
    11. Wie kann ich meine angegebene Versandadresse ändern?
    12. Wann ist eine Reklamation sinnvoll?
    13. Verspäteter Versand
    14. In welchem Zeitraum muss eine Reklamation erfolgen?
    15. Ich erhalte meinen gekauften Artikel nicht. Wie kann ich das melden?
    16. Muss ich den Empfang eines Artikels bestätigen?
    17. Ich habe einen anderen Artikel erhalten als bestellt
    18. Wann muss ich den Empfang eines Artikels bestätigen?
    19. Der Artikel ist in einem schlechten Zustand
    20. Was bedeutet die Zahl und das HIT-Symbol neben dem Bewertungspunktestand eines Verkäufers?
    21. Welche Bezahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
    22. Wie suche und bestelle ich Artikel?
    23. Sichere Bezahlung
    24. Welche detaillierten Bewertungsmöglichkeiten stehen mir nach Abschluss eines Kaufs für den Verkäufer zur Verfügung?
    25. Wie kann ich einen Preisalarm deaktivieren?
    26. Wie kann ich einen Preisalarm einstellen?
  4. Gutscheine
    1. Was passiert, nach dem Umtausch eines Artikels, den ich mit einem Geschenkgutschein bezahlt habe?
    2. Werden durch einen Geschenkgutschein auch die Versandkosten beglichen?
    3. Der bestellte Gutschein ist noch nicht angekommen.
    4. Kann ich bereits getätigte, aber noch nicht abgeschlossene Bestellungen nachträglich mit einem Gutschein bezahlen?
    5. Wie kaufe ich einen Geschenkgutschein?
    6. Wie löse ich einen Gutschein ein?
    7. Der Gutscheincode wird nicht akzeptiert?
    8. Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?
    9. Besteht die Möglichkeit eine Bestellung mit mehreren Gutscheinen zu bezahlen?
    10. Kann ich mir den Gutscheinbetrag auszahlen lassen?
    11. Der Wert meiner Bestellung ist geringer als der des Gutscheins. Was geschieht mit dem Restbetrag?
    12. Ich habe meinen Gutschein versehentlich gelöscht. Was jetzt?
  5. Hitmeister-Garantie
    1. Welche Leistungen umfasst die Hitmeister-Produktgarantie für den Käufer?
    2. Welche Leistungen umfasst das Hitmeister-Zahlungsversprechen für den Verkäufer?
    3. Wie erreichen Sie unseren Kundenservice?
    4. Welche Sicherheit bietet Hitmeister bei der Übertragung meiner Daten?
  6. FSK/USK18-Bereich
    1. Warum muss ich mein Alter verifizieren lassen, wenn ich Abbildungen von Erotik-Artikeln ohne Jugendfreigabe oder indizierte Artikel ansehen möchte?
    2. Warum werden einige Produktfotos nicht angezeigt?
    3. Wie läuft die FSK-18 Verifikation per PostIdent ab?
    4. Wie läuft die FSK-18 Verifikation per sofortident ab?
    5. Wie läuft der FSK-18 Verifikation per SCHUFA ab?
  7. Bonusprogramm
    1. Wann erhalte ich Bonuspunkte?
    2. Wie kann ich vorhandene Bonuspunkte einlösen?

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