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Manfred Bruhn: Kundenorientierung (Kartoniert / Broschiert)

Kundenorientierung

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Detailinfos

Personen
Autoren: Manfred Bruhn
Sprachen und Länder
Sprache des Textes: Deutsch
Technische Informationen
ASIN: 3423508086
Bindung: Kartoniert / Broschiert
Weitere Informationen
EAN: 9783423508087
Hersteller: DTV Deutscher Taschenbuch
Erscheinungstermin: 01.12.2011
Kategorien: Business & Karriere, Marketing & Verkauf, Wirtschaft, Fachbücher
ISBN: 3423508086
Seitenanzahl: 368 Seiten
Größe (HxBxT): 2,50cm x 19,20cm x 12,40cm - 421g Gewicht
Edition: 4., vollständig überarbeitete Auflage
Titel der Serie: dtv-Taschenbücher Beck Wirtschaftsberater
Reihennummer: 50808
Abbildungen: Mit Abb., Taf.
Ähnliche Artikel: 9783406505584, 9783406431814, 9783406559372
Standard Warengruppe: TB/Betriebswirtschaft
Schlagworte: Kundenorientierung, Unternehmen, Unternehmung, Sachunterricht
Gewicht: 421
Höhe: 25
Länge: 192
Breite: 124
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Beschreibung von Kundenorientierung

Beschreibung 1:
Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.
Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:
Qualitätsmanagement
Servicemanagement
Kundenbindungsmanagement
Beschwerdemanagement
Innovationsmanagement
Kommunikationsmanagement
Kundenwertmanagement

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